Mengapa Sekarang Saatnya Para Pelaku Hotel Mempertimbangkan Manfaat Tablet Kamar Tamu yang Terus Berkembang

Mengapa Sekarang Saatnya Para Pelaku Hotel Mempertimbangkan Manfaat Tablet Kamar Tamu yang Terus Berkembang

Saat ini, selama periode pemulihan perjalanan saat ini, yang terpenting adalah tenaga kerja, tenaga kerja, dan tenaga kerja.Namun perlu diwaspadai, karena apa yang kita lihat dari tren makroekonomi adalah bahwa “krisis” ketenagakerjaan ini bukan hanya sekedar krisis tenaga kerja, melainkan sebuah kondisi normal baru yang nyata dalam dunia perhotelan.Artinya, tanpa dukungan statistik yang menyeluruh, permasalahan pasokan tenaga kerja akan menjadi permasalahan abadi bagi hotel-hotel di banyak pasar utama di seluruh dunia.Dari perspektif ini, sebaiknya Anda mempersiapkan merek Anda sesuai dengan visi yang mencakup otomatisasi, teknologi, dan solusi 'ringan tenaga kerja'.
Salah satu solusinya adalah munculnya tablet di dalam kamar.Meskipun reaksi spontan terhadap perangkat ini mungkin melibatkan hambatan seperti biaya awal yang selangit dan peningkatan beban pembersihan, pandangan jangka panjang menunjukkan bahwa tablet di ruang tamu membantu meletakkan dasar bagi instalasi IoT di masa depan untuk menuju debut 'ruang pintar'. dan yang terpenting, pertumbuhan tambahan terhadap total perolehan pendapatan per tamu (dirangkum dalam istilah TRevPAR).
Untuk mengembangkan TRevPAR tanpa peningkatan kebutuhan tenaga kerja yang setara, satu-satunya cara nyata untuk mencapai hal ini adalah melalui teknologi yang dapat melakukan upsell dan cross-sell.Untuk mencapai tujuan ini, kami mendemonstrasikan dan mewawancarai para petinggi di INTELITY, penyedia platform keterlibatan tamu dan otomatisasi staf terkemuka, untuk melihat secara langsung manfaat tablet di dalam kamar dan hasil jangka pendek bagi sebuah properti.
Mengapa Tablet Di Kamar Sekarang Penting

Apa yang kami diskusikan dengan INTELITY mengenai solusi tablet kamar tamu pintar mereka terbagi menjadi enam keuntungan utama bagi hotel:

Menawarkan antarmuka pengguna yang nyaman dan intuitif bagi para tamu untuk mempelajari tentang properti, menjelajahi area setempat dan memesan layanan kamar atau memesan layanan tambahan seperti janji temu spa
Menyediakan saluran konten sebagai layanan (CaaS) untuk promosi yang dipersonalisasi dan TRevPAR tambahan serta bagi hasil iklan pihak ketiga
Mengatasi pertanyaan dasar tamu dan mengotomatiskan pesanan layanan untuk mengurangi beban kerja yang dihadapi karyawan meja depan, sehingga menghemat waktu mereka untuk tugas lain
Tablet yang lebih baru (seperti Lenovo Smart Tab M10 yang menjalankan Android yang saat ini direkomendasikan INTELITY) menggunakan bahan dan metode produksi yang meningkatkan daya tahannya terhadap tetesan dan korosi akibat aplikasi pembersihan atau sanitasi.
Mendapatkan data yang lebih terperinci mengenai permintaan tamu untuk dimasukkan ke dalam perangkat lunak intelijen bisnis dan membuat keputusan yang tepat untuk memandu inisiatif di masa depan
Bertindak sebagai pusat kontrol untuk keseluruhan fitur 'ruang terhubung' yang didukung IoT termasuk, namun tidak terbatas pada, termostat, pencahayaan, jam alarm, tirai, TV, dan speaker pintar
Hal yang paling penting di sini adalah hotel terus menemukan alat otomatisasi untuk membebaskan tim di lokasi dari kesibukan yang berulang (dan sangat mengganggu) yang dapat membuat karyawan dan manajer stres, sehingga mencegah mereka meluncurkan proyek baru yang diperlukan untuk evolusi produk.Saat ini, di tengah masa pemulihan perjalanan kita saat ini, mungkin sulit untuk meluangkan waktu untuk melakukan hal tersebut.Namun penting untuk memulai sekarang juga dengan proses yang tegas untuk penerapan otomatisasi sehingga Anda tidak mencoba melakukan perubahan terlalu cepat dan mengalami hambatan dalam penyampaian layanan sebagai akibatnya.
Contoh SoCal
Selain hanya duduk bersama orang-orang di INTELITY, kami juga bertemu dengan Tyrone Flowers, Assistant General Manager di H20 Hermosa Beach.Terletak di komunitas tepi pantai di wilayah Los Angeles, properti H20 unggul dalam menawarkan pengalaman butik mewah yang santai khas California Selatan dan mempercepat pemasangan solusi tablet dengan merekrut tim TI eksternal untuk menangani pengaturan di tengah tingkat hunian yang tinggi.
“Seperti yang sudah terlihat, kami sedang mencari solusi tablet ruang pintar yang akan membantu memperkenalkan tamu ke area tersebut dan meringankan pusat komando kami, meja depan,” komentar Flowers.“Berada dalam jarak berjalan kaki dari pantai, kami mendapatkan banyak keluarga dan tamu turnamen olahraga, yang berarti banyak kebutuhan dan pertanyaan berbeda dari perpaduan yang sehat antara perusahaan dan rekreasi.Tablet ini telah membantu kami dengan cepat menjawab beberapa pertanyaan dan menyampaikan permintaan layanan sehingga kami dapat mempertahankan kepemimpinan pasar lokal kami.”
Meskipun penggunaan paling populer untuk tablet di dalam kamar berbeda-beda menurut merek dan wilayah, Flowers mengatakan bahwa para tamu di H20 sangat tertarik menggunakan perangkat ini untuk menyelesaikan pembelian minibar serta permintaan tata graha sesekali untuk membantu menyempurnakan pengalaman di lokasi yang luar biasa.

Secara keseluruhan, Flowers menyoroti bahwa solusi tablet pada H20 masih memerlukan beberapa penyempurnaan seiring dengan perubahan perilaku tamu.Seperti inisiatif lainnya, inisiatif ini masih dalam proses dan memerlukan evaluasi ulang serta penyesuaian.

Namun, setelah terinstal, akan lebih mudah untuk melakukan peningkatan di masa mendatang karena tim hotel memiliki lebih banyak bandwidth untuk fokus pada penyelesaian cepat pembaruan ini.Sekali lagi, semuanya bergantung pada waktu dan memungkinkan tim Anda mencapai kesuksesan jangka pendek dan jangka panjang.Harapan kami adalah, dari contoh ini dan poin-poin di atas, Anda mempertimbangkan manfaat tablet ruang pintar untuk merek hotel Anda.